FAQ

Как воспользоваться услугами CRYPTOJET.ONE и какой регламент обработки заявки?

1. Пользователь обязуется указывать свою действительную почту, к которой имеет доступ. В случае возникновения ошибок по заявке, идентификация Пользователя и общение происходит по почте, указанной при обмене в заявке.
2. Курс в заявке фиксируется на 30 минут.
3. Ваша транзакция появилась в сети в течении 30 минут, но долго не подтверждается. В таком случае курс в заявке будет пересчитан в момент полного зачисления средств и сразу же обработана сервисом. Курс в заявке пересчитывается как в меньшую, так и большую сторону.
4. Транзакция так и не попала сеть в течении 30 минут, но средства были отправлены на адрес CRYPTOJET.ONE. В таком случае обменный сервис вправе запросить все необходимые доказательства от Пользователя для идентификации транзакции.
5. Заявки обрабатываются в автоматическом режиме в течении 15 минут после полного зачисления средств от Пользователя.
6. Если Пользователь предоставил "грязный" адрес в заявке, то сервис вправе потребовать от него предоставить "чистый" адрес.
7. Пользователь вправе запросить возврат средств, если его заявка еще не обработана (кроме случаев блокировки заявки после AML-проверки). Возврат средств происходит за вычетом комиссии, потраченную на возврат средств.
8. Создавая заявку на CRYPTOJET.ONE, Пользователь соглашается с AML/KYC политикой сервиса и обязуется предоставить необходимые документы в случае блокировки средств после AML — проверки.

Где мне взять номер заявки для обращения в поддержку?

Номер заявки и детали вашего обмена отправляются Вам в сообщении на указанный при обмене (регистрации) e-mail, а также в личном кабинете Пользователя.

Сколько по времени длится обмен?

В зависимости от направления обмена время обработки Вашей заявки может занимать от 1 до 15 минут.

Что такое AML/CTF/KYC политика?

CRYPTOJET.ONE бережно относится к безопасности Пользователей и стремится уберечь от рисков незаконной деятельности. AML/CTF и KYC проверки являются неотъемлемой частью нашей политики.

В случаях если AML Anti—Money Laundering (рус. борьба с отмыванием денег) проверка покажет свыше 70% риска, то заявка будет заблокирована

Транзакции с пометкой VICTIM-REPORT (транзакция связана с официальным уголовным делом) также будет заблокированы.

Сервис не несет ответственности за возврат средств с указанными выше опасными источниками!

В случае нарушения правил AML/KYC политики CRYPTOJET.ONE вправе:

1. Заблокировать заявку.
2. Запросить у Пользователя фото или видео с документом, подтверждающим личность.
3. Запросить у Пользователя скриншот из личного кабинета кошелька, откуда выводились средства.
4. Заблокировать аккаунт и любые операции Пользователя, передать в контролирующие финансовую деятельность и/или правоохранительные органы по месту регистрации CRYPTOJET.ONE.
5. Приостановить обмен до полного расследования инцидента.
6. Осуществить возврат цифровых активов только на реквизиты, с которых перевод был осуществлен или перейти на другие реквизиты, после полной проверки службой безопасности CRYPTOJET.ONE, если удалось подтвердить легальное происхождение средств Пользователя.
7. Запрашивать у Пользователя иные материалы и документы, касающиеся обмена.
8. Если Пользователь не предоставляет запрошенную информацию и не отвечает на запросы CRYPTOJET.ONE в течение одного календарного месяца, удержанные средства не возвращаются.